Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso y Cancelación (en adelante, la “Política”) aplica a la suscripción al software de gestión para talleres mecánicos de Mecanio (en adelante, “el Servicio”), contratada por talleres y profesionales a través de mecanio.app.

Forma parte de nuestros Términos del Servicio y describe, de forma clara y de buena fe, cómo se manejan los pagos, las cancelaciones y los reembolsos. Te recomendamos leerla antes de contratar un plan de pago.

Mecanio es un servicio de software por suscripción (SaaS). No se envía ningún producto físico: el acceso es digital e inmediato. Lo que se contrata es el derecho de uso del Servicio durante un período determinado (mensual o anual), que se habilita en su totalidad desde el momento del pago.

• Los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos (USD).
• Los cobros se procesan a través de nuestra pasarela de pago. El cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre de Mecanio o de la pasarela.
• La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período hasta que la canceles.

Antes de contratar un plan de pago puedes usar Mecanio mediante la prueba gratuita, sin tarjeta de crédito. Esta prueba existe precisamente para que conozcas el Servicio a fondo y confirmes que se ajusta a las necesidades de tu taller, sin ningún compromiso económico.

Durante la prueba no se realiza ningún cobro. El primer pago ocurre únicamente cuando eliges un plan y confirmas la contratación de manera voluntaria.

Dado que el acceso al Servicio se habilita por completo desde el inicio de cada período y que ofrecemos una prueba gratuita para evaluarlo sin costo, todos los pagos de suscripción son definitivos y no reembolsables.

Esto comprende, de forma enunciativa y no limitativa, los siguientes casos:

• Cancelar la suscripción antes de que termine un período ya pagado.
• No utilizar el Servicio, o utilizarlo parcialmente, durante el período contratado.
• Cambiar a un plan inferior (downgrade) durante un período en curso.
• Renovaciones automáticas de un plan que estuvo disponible y operativo durante el período.

Las únicas excepciones a esta política son los cobros incorrectos descritos en la sección 6 y los derechos que la ley te reconozca según la sección 7.

Aunque los pagos no son reembolsables, no quedas atado a ningún contrato de permanencia: puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalizaciones, desde el panel de Facturación de tu cuenta o escribiéndonos a soporte@mecanio.app.

Para no ser facturado en el siguiente ciclo, recuerda cancelar antes de la fecha de renovación, que puedes consultar en tu panel de Facturación.

La política de no reembolso no aplica a errores de facturación. Si detectas un cobro duplicado, un cargo después de haber cancelado o cualquier cobro que claramente no corresponda, corregimos el error y te devolvemos el monto afectado.

Escríbenos a soporte@mecanio.app desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha y el monto del cobro. Revisamos toda solicitud dentro de los 5 días hábiles. Cuando proceda una corrección, se realiza por el mismo medio de pago; la acreditación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles según tu banco y la pasarela.

Esta Política se aplica en la medida en que lo permita la ley. Nada en ella limita ni excluye los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de Ecuador te reconozca. Cuando una norma imperativa te otorgue una condición más favorable, prevalece dicha norma sobre lo aquí establecido.

Esta Política se refiere exclusivamente a la suscripción al Servicio. Cuando esté disponible el marketplace de repuestos de Mecanio, las compras de piezas físicas a proveedores se regirán por condiciones propias: las devoluciones y los reembolsos de un repuesto se gestionarán directamente con el proveedor que lo vendió, conforme a la política de devolución de cada pedido y a la ley aplicable.

Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras del Servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y los cambios rigen para los cobros posteriores a su publicación. Si tienes cualquier duda, escríbenos antes de contratar a soporte@mecanio.app.